Termos de Serviço

Estes Termos de Serviço (os "Termos") constituem um contrato vinculante entre você (ou a entidade que você representa, "Cliente") e CITATIONS IO LTD (operando como Citations.io, "nós", "nos"). Ao criar uma conta, acessar ou utilizar o Serviço, você concorda com estes Termos. Se não concordar, não utilize o Serviço. Se você estiver celebrando estes Termos em nome de uma entidade, declara que tem autoridade para vincular essa entidade.

O Serviço consiste na plataforma Citations.io, sites, APIs, extensões de navegador, documentação e serviços relacionados que permitem ao Cliente monitorar e melhorar a forma como sua marca é citada por mecanismos de busca com IA e modelos de linguagem de grande porte. Podemos atualizar o Serviço periodicamente; não reduziremos de forma relevante as funcionalidades essenciais de uma assinatura paga durante um período pago sem aviso prévio.

• Você deve ter pelo menos 18 anos e ser capaz de celebrar um contrato vinculante.
• Você deve fornecer informações de cadastro precisas e mantê-las atualizadas.
• Você é responsável por todas as atividades realizadas na sua conta e por proteger suas credenciais. Notifique-nos prontamente em security@citations.io sobre qualquer acesso não autorizado.
• Você não pode compartilhar contas; cada usuário deve ter seu próprio login.

Planos e franquias

O Serviço é vendido em planos de assinatura descritos na nossa página de preços. Cada plano inclui uma franquia mensal fixa de prompts do cliente monitorados, prompts de benchmark gerenciados pela Citations e observações de IA analisadas. Essas franquias são limites contratuais de uso, não metas:

• Starter - $39/mês: 25 prompts do cliente, 25 prompts de benchmark, 1,000 observações de IA analisadas por ciclo, até 5 concorrentes monitorados.
• Crescimento - $69/mês: 75 prompts do cliente, 75 prompts de benchmark, 3,000 observações de IA analisadas por ciclo, até 10 concorrentes monitorados.
• Pro - $99/mês: 150 prompts do cliente, 150 prompts de benchmark, 6,000 observações de IA analisadas por ciclo, até 25 concorrentes monitorados.
• Agências e grandes empresas têm seus volumes acordados em um formulário de pedido separado.

A análise de um único prompt consome várias observações de IA analisadas da franquia do ciclo; o número de observações coletadas por prompt é determinado pela nossa metodologia de medição e pode mudar conforme os mecanismos, modelos e provedores mudam. As franquias são renovadas no início de cada ciclo de cobrança e não são cumulativas. Se uma franquia se esgotar no meio do ciclo, a medição será interrompida pelo restante desse ciclo e retomada na renovação; podemos oferecer capacidade adicional, a nosso critério, mediante uma taxa adicional. Os conjuntos de prompts são fixados no momento em que um ciclo de medição se inicia para que os resultados permaneçam comparáveis entre os ciclos; as alterações que você fizer após esse momento serão aplicadas ao próximo ciclo.

Pagamento

As taxas são expressas em dólares americanos, cobradas antecipadamente por meio do nosso processador de pagamentos e vencem na data da fatura. As assinaturas são renovadas automaticamente por períodos sucessivos de igual duração, salvo cancelamento antes da data de renovação. As taxas não incluem IVA, imposto sobre vendas e outros tributos aplicáveis, cujo pagamento é de responsabilidade do Cliente. Podemos aumentar as taxas na renovação mediante aviso por escrito com pelo menos 30 dias de antecedência.

Atraso no pagamento e suspensão

Podemos suspender ou encerrar o Serviço se as taxas estiverem em atraso há mais de 14 dias. Os valores em atraso estão sujeitos a juros de 4% acima da taxa básica do Banco da Inglaterra ou à taxa máxima permitida por lei, o que for menor.

Teste pago

O teste de 5 dias é pago: uma cobrança única de $5 é realizada no cadastro e dá acesso a 5 prompts do cliente, 100 observações de IA analisadas, até 3 concorrentes e 1 Pacote de Implementação de exemplo, sem exportações completas de dados. O valor do teste não é um depósito e não é abatido das taxas de assinatura posteriores. A menos que você cancele antes do término do teste, a conta será convertida para o plano selecionado na finalização da compra e a primeira cobrança integral da assinatura será realizada nessa data. Você pode cancelar a qualquer momento durante o teste nas configurações de cobrança.

Refunds

Consulte nossa Política de Reembolso.

"Dados do Cliente" significa dados, conteúdo, nomes de marcas, domínios, prompts, credenciais de integrações, relatórios e outros materiais que o Cliente envia ao Serviço. Na relação entre as partes, o Cliente é o proprietário de todos os Dados do Cliente.

O Cliente nos concede uma licença mundial, não exclusiva e isenta de royalties para hospedar, processar, transmitir, exibir e modificar os Dados do Cliente exclusivamente para fornecer e melhorar o Serviço, prevenir ou resolver problemas técnicos ou de segurança e cumprir a lei. Podemos usar dados agregados e desidentificados derivados dos Dados do Cliente para operar, desenvolver e melhorar o Serviço e nossos negócios, desde que não possam ser razoavelmente usados para identificar o Cliente ou qualquer pessoa física.

O Cliente declara que possui todos os direitos necessários para conceder a licença acima e que os Dados do Cliente não infringem nenhum direito de terceiros.

O uso do Serviço está sujeito à nossa Política de Uso Aceitável, que é incorporada por referência. Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violações graves ou repetidas.

O Serviço usa grandes modelos de linguagem de terceiros e nossos próprios modelos para gerar pontuações, prompts, recomendações e outros resultados ("Resultados de IA"). Os Resultados de IA podem ser imprecisos, incompletos ou tendenciosos e devem ser revisados antes do uso. O Cliente é o único responsável pelas decisões tomadas com base nos Resultados de IA. Não garantimos que os Resultados de IA sejam precisos, completos, atuais ou adequados a qualquer finalidade específica, e nos isentamos de responsabilidade por decisões tomadas com base nos Resultados de IA na máxima extensão permitida por lei.

O Serviço pode interoperar com serviços de terceiros que o Cliente opte por conectar (por exemplo, Google Search Console, GA4, Slack, Mailgun, Stripe, OpenAI, Anthropic, Google, Perplexity). Esses serviços são regidos por seus próprios termos. Não somos responsáveis pelos serviços de terceiros nem pelas consequências de sua desativação ou da perda de acesso a eles.

Podemos disponibilizar recursos identificados como beta, prévia, acesso antecipado, experimentais ou similares ("Recursos Beta"). Os Recursos Beta são opcionais, fornecidos "no estado em que se encontram" e excluídos de qualquer compromisso de nível de serviço, meta de suporte e garantia previstos nestes Termos. Eles podem ser alterados, limitados ou retirados a qualquer momento e podem produzir resultados menos confiáveis do que os recursos de disponibilidade geral. O Cliente não deve se basear nos Recursos Beta para decisões em ambiente de produção, e nossa responsabilidade pelos Recursos Beta é excluída na máxima extensão permitida por lei.

Se o Cliente nos enviar sugestões, solicitações de recursos, relatos de bugs ou outros comentários, o Cliente nos concede uma licença perpétua, irrevogável, mundial e isenta de royalties para usar e incorporar esse feedback ao Serviço sem obrigação, atribuição ou compensação. O Cliente não deve nos enviar feedback que considere confidencial.

Não usaremos o nome ou logotipo do Cliente em materiais de marketing sem consentimento prévio por escrito (o consentimento por e-mail é suficiente). O consentimento dado para um estudo de caso ou referência pode ser retirado a qualquer momento por e-mail para legal@citations.io, e removeremos o material dos nossos próprios canais em até 30 dias.

Retemos todos os direitos, a titularidade e os interesses relativos ao Serviço, incluindo todos os softwares, algoritmos, modelos, designs, marcas registradas e documentação. Nenhum direito é concedido ao Cliente, exceto conforme expressamente previsto nestes Termos. O feedback do Cliente é fornecido em caráter não confidencial e podemos usá-lo sem restrições.

Cada parte pode receber informações confidenciais da outra. A parte receptora empregará o mesmo grau de cuidado que usa para proteger suas próprias informações confidenciais (e nunca inferior a um padrão razoável), usará as informações confidenciais apenas para cumprir suas obrigações nos termos deste instrumento e não as divulgará, exceto a funcionários e assessores sujeitos a obrigações de confidencialidade. As obrigações de confidencialidade permanecem em vigor por três anos após o encerramento, ou indefinidamente no caso de segredos comerciais.

Quando tratamos dados pessoais em nome do Cliente na prestação do Serviço, o Adendo de Tratamento de Dados se aplica e é incorporado a estes Termos. Nosso tratamento de dados pessoais dos quais somos o controlador é descrito em nossa Política de Privacidade.

Os compromissos de disponibilidade e os créditos de serviço para planos pagos estão definidos em nosso Acordo de Nível de Serviço. O suporte é prestado por e-mail em support@citations.io.

EXCETO CONFORME EXPRESSAMENTE PREVISTO NESTES TERMOS, O SERVIÇO É FORNECIDO "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA" E "CONFORME DISPONÍVEL", SEM GARANTIAS DE QUALQUER TIPO, SEJAM EXPRESSAS, IMPLÍCITAS OU LEGAIS, INCLUINDO GARANTIAS DE COMERCIABILIDADE, ADEQUAÇÃO A UMA FINALIDADE ESPECÍFICA, NÃO VIOLAÇÃO DE DIREITOS, PRECISÃO E QUAISQUER GARANTIAS DECORRENTES DE RELAÇÕES COMERCIAIS ANTERIORES OU USOS DO COMÉRCIO. Não garantimos que o Serviço será ininterrupto ou livre de erros, nem que os Resultados de IA serão precisos ou completos. Nada nestes Termos exclui responsabilidades que não possam ser excluídas nos termos da legislação aplicável.

Pelo Cliente

O Cliente nos defenderá, indenizará e isentará de responsabilidade por reclamações de terceiros decorrentes de (a) Dados do Cliente, (b) descumprimento destes Termos ou violação da lei pelo Cliente, ou (c) uso indevido do Serviço.

Por nós

Defenderemos o Cliente contra reclamações de terceiros de que o uso do Serviço pelo Cliente, conforme permitido por estes Termos, infringe os direitos de propriedade intelectual desse terceiro, e pagaremos os valores de acordos e indenizações definitivamente impostos ao Cliente, desde que o Cliente nos notifique prontamente, nos conceda controle exclusivo da defesa e da celebração de acordos e preste cooperação razoável. Esta é a única medida de reparação disponível ao Cliente para reclamações de violação de propriedade intelectual.

NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA POR LEI, NENHUMA DAS PARTES SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, CONSEQUENCIAIS OU PUNITIVOS, NEM POR QUALQUER PERDA DE LUCROS, RECEITA, DADOS, REPUTAÇÃO COMERCIAL OU OPORTUNIDADE DE NEGÓCIO, MESMO QUE TENHA SIDO AVISADA DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS. A RESPONSABILIDADE TOTAL AGREGADA DE CADA PARTE DECORRENTE DESTES TERMOS OU A ELES RELACIONADA NÃO EXCEDERÁ OS VALORES PAGOS OU DEVIDOS PELO CLIENTE A NÓS PELO SERVIÇO NOS 12 MESES ANTERIORES AO EVENTO QUE DEU ORIGEM À RESPONSABILIDADE. Nada nestes Termos exclui ou limita a responsabilidade por fraude, declaração falsa fraudulenta, morte ou lesão corporal causada por negligência, ou qualquer outra responsabilidade que não possa ser excluída nos termos da legislação aplicável.

Estes Termos permanecem em vigor enquanto o Cliente utilizar o Serviço. Qualquer uma das partes poderá rescindi-los por descumprimento substancial da outra parte que não seja sanado no prazo de 30 dias após notificação por escrito. O Cliente pode cancelar uma assinatura a qualquer momento; o cancelamento entra em vigor ao final do período pago vigente.

Com a rescisão, todos os direitos concedidos ao Cliente cessam, o Cliente deve parar de usar o Serviço e nós excluiremos ou devolveremos os Dados do Cliente de acordo com o DPA. As cláusulas que, por sua natureza, devam permanecer em vigor (incluindo valores devidos, propriedade intelectual, confidencialidade, obrigações de indenização, isenção de garantias, limites de responsabilidade e legislação aplicável) permanecerão em vigor após a rescisão.

Podemos suspender o acesso do Cliente ao Serviço imediatamente e sem aviso prévio quando acreditarmos, de forma razoável, que o uso pelo Cliente representa um risco de segurança, jurídico ou operacional para nós, para o Serviço ou para outros clientes, ou quando houver pagamentos em atraso. Restabeleceremos o acesso assim que a causa da suspensão for resolvida.

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Alterações substanciais serão comunicadas por e-mail ou por aviso no produto com pelo menos 30 dias de antecedência da data em que entrarem em vigor. O uso contínuo do Serviço após a data de vigência constitui aceitação dos Termos atualizados.

O Cliente declara que não está localizado, constituído sob as leis ou habitualmente residente em um país ou região sujeito a sanções abrangentes do Reino Unido, da UE ou dos EUA, e que não consta de nenhuma lista de partes sujeitas a restrições. O Cliente cumprirá todas as leis aplicáveis de exportação, sanções e combate à corrupção ao utilizar o Serviço.

Estes Termos e qualquer controvérsia decorrente deles ou a eles relacionada são regidos pelas leis da Inglaterra e do País de Gales. Os tribunais da Inglaterra e do País de Gales têm jurisdição exclusiva, exceto que consumidores residentes na UE, no Reino Unido ou na Califórnia poderão ajuizar ações nos tribunais de seu local de residência quando a legislação de aplicação obrigatória lhes conferir esse direito, e qualquer uma das partes poderá solicitar medidas liminares em qualquer tribunal competente para proteger sua propriedade intelectual ou suas informações confidenciais.

• Força maior: nenhuma das partes será responsável por falhas ou atrasos causados por eventos fora de seu controle razoável.
• Cessão: o Cliente não poderá ceder estes Termos sem nosso consentimento, exceto a um sucessor em decorrência de fusão ou aquisição. Podemos cedê-los sem consentimento.
• Notificações: notificações legais destinadas a nós devem ser enviadas para legal@citations.io; notificações ao Cliente serão enviadas para o e-mail cadastrado na conta.
• Independência das disposições: se qualquer disposição for considerada inexequível, as demais permanecerão em vigor.
• Ausência de renúncia: deixar de exigir o cumprimento de uma disposição não constitui renúncia ao direito de exigi-lo posteriormente.
• Ausência de terceiros beneficiários: nada nestes Termos confere direitos a qualquer pessoa que não seja parte deles.
• Acordo integral: estes Termos, o DPA, a AUP, o SLA e a Política de Privacidade constituem o acordo integral e substituem os acordos anteriores sobre o mesmo objeto.
• Contratantes independentes: as partes são contratantes independentes; nada estabelece uma sociedade, joint venture ou relação de representação.