Política de Reembolso

• O $5 cobrança do período de teste: totalmente reembolsável em até 14 dias após a cobrança, desde que nenhuma varredura tenha sido executada na conta de teste. Após a execução de uma varredura, o teste terá sido realizado e a cobrança não será reembolsável.
• Planos mensais: não reembolsáveis após a cobrança. Cancele a qualquer momento antes da renovação para interromper cobranças futuras; o acesso continua até o fim do ciclo pago.
• Planos anuais: reembolso integral em até 14 dias após a cobrança inicial; após esse prazo, reembolso proporcional dos meses não utilizados somente quando exigido por lei.
• Conversão do período de teste: o período de teste é convertido no plano escolhido no checkout, a menos que seja cancelado antes do término do teste. A cobrança do período de teste é separada do primeiro pagamento da assinatura e não é descontada dele.
• Planos gratuitos: sem pagamento, sem reembolso.

O período de teste de 5 dias tem uma cobrança única $5 que cobre a execução da medição realizada durante o teste (5 prompts e até 100 respostas analisadas). Como essa medição consome inferência de IA de terceiros assim que uma análise é iniciada, a cobrança se torna não reembolsável após o início da primeira análise. Se você pagou por um teste e nunca iniciou uma análise, envie-nos um e-mail em até 14 dias e reembolsaremos o valor integral, sem questionamentos. O cancelamento durante o teste impede a conversão para um plano pago, mas não gera, por si só, o reembolso da cobrança do teste.

Consumidores no Reino Unido e no EEE têm direito legal de arrependimento de 14 dias para contratos à distância. Ao começar a usar o Serviço durante esse período, você solicita expressamente a execução imediata e reconhece que perderá seu direito de arrependimento quando o Serviço tiver sido integralmente prestado. Quando o Serviço tiver sido prestado apenas parcialmente durante o período de arrependimento e você exercer esse direito, reembolsaremos um valor proporcional.

E-mail legal@citations.io a partir do endereço de e-mail da sua conta, com o assunto "Solicitação de reembolso" e o número da fatura à qual você se refere. Confirmaremos o recebimento em até 2 dias úteis e, quando a solicitação for elegível, processaremos o reembolso para a forma de pagamento original em até 10 dias úteis.

Se você tiver uma contestação de cobrança, entre em contato conosco primeiro para que possamos resolvê-la. Solicitar um estorno junto à instituição financeira sem antes entrar em contato conosco pode resultar na suspensão da sua conta enquanto a contestação é analisada. Forneceremos ao seu provedor de pagamentos comprovantes dos serviços prestados.

• Valores pagos por uso já consumido (por exemplo, créditos de inferência de IA e custos de terceiros repassados) não são reembolsáveis.
• Quando uma conta é encerrada por violação da Terms ou AUP, os valores pagos não são reembolsáveis.
• Os direitos legais do consumidor não são afetados por esta política.