Conditions générales d’utilisation

Les présentes Conditions d’utilisation (les « Conditions ») constituent un contrat contraignant entre vous (ou l’entité que vous représentez, le « Client ») et CITATIONS IO LTD (exerçant sous le nom commercial Citations.io, "nous", "nous"). En créant un compte, en accédant au Service ou en l’utilisant, vous acceptez les présentes Conditions. Si vous ne les acceptez pas, n’utilisez pas le Service. Si vous concluez les présentes Conditions au nom d’une entité, vous déclarez être habilité à engager cette entité.

Le Service comprend la plateforme Citations.io, les sites web, les API, les extensions de navigateur, la documentation et les services connexes permettant au Client de suivre et d’améliorer la manière dont sa marque est citée par les moteurs de recherche IA et les grands modèles de langage. Nous pouvons mettre à jour le Service de temps à autre ; nous ne réduirons pas de manière substantielle les fonctionnalités essentielles d’un abonnement payant pendant une période payée sans préavis.

• Vous devez avoir au moins 18 ans et être en mesure de conclure un contrat contraignant.
• Vous devez fournir des informations d’inscription exactes et les tenir à jour.
• Vous êtes responsable de toute activité effectuée sur votre compte et de la protection de vos identifiants. Informez-nous rapidement à l’adresse security@citations.io de tout accès non autorisé.
• Vous ne pouvez pas partager de comptes ; chaque utilisateur doit disposer de ses propres identifiants de connexion.

Offres et quotas

Le Service est commercialisé sous forme d’abonnements décrits sur notre page Tarifs. Chaque offre comprend un quota mensuel fixe de prompts client suivis, de prompts de référence gérés par Citations et d’observations IA analysées. Ces quotas sont des limites d’utilisation contractuelles, et non des objectifs :

• Starter - $39/mois : 25 prompts client, 25 prompts de référence, 1,000 observations IA analysées par cycle, jusqu’à 5 concurrents suivis.
• Croissance - $69/mois : 75 prompts client, 75 prompts de référence, 3,000 observations IA analysées par cycle, jusqu’à 10 concurrents suivis.
• Pro - $99/mois : 150 prompts client, 150 prompts de référence, 6,000 observations IA analysées par cycle, jusqu’à 25 concurrents suivis.
• Agences et entreprises les volumes sont convenus dans un bon de commande distinct.

L’analyse d’un seul prompt consomme plusieurs observations IA analysées du quota du cycle ; le nombre d’observations recueillies par prompt est déterminé par notre méthodologie de mesure et peut évoluer en fonction des changements de moteurs, de modèles et de fournisseurs. Les quotas sont réinitialisés au début de chaque cycle de facturation et ne sont pas reportés. Si un quota est épuisé en cours de cycle, les mesures s’arrêtent pour le reste de ce cycle et reprennent au renouvellement ; nous pouvons proposer une capacité supplémentaire, à notre discrétion, moyennant des frais supplémentaires. Les ensembles de prompts sont verrouillés au démarrage d’un cycle de mesure afin que les résultats restent comparables d’un cycle à l’autre ; les modifications que vous apportez après ce moment s’appliquent au cycle suivant.

Paiement

Les frais sont indiqués en dollars américains, facturés à l'avance par l'intermédiaire de notre prestataire de paiement et exigibles à la date de la facture. Les abonnements sont automatiquement renouvelés pour des périodes successives de même durée, sauf résiliation avant la date de renouvellement. Les frais s'entendent hors TVA, taxes sur les ventes et autres taxes applicables, dont le paiement incombe au Client. Nous pouvons augmenter les frais lors du renouvellement moyennant un préavis écrit d'au moins 30 jours.

Retard de paiement et suspension

Nous pouvons suspendre ou résilier le Service si le paiement des frais accuse un retard de plus de 14 jours. Les sommes impayées portent intérêt à un taux supérieur de 4% au taux directeur de la Banque d'Angleterre ou au taux maximal autorisé par la loi, le taux le plus bas étant retenu.

Essai payant

L'essai de 5 jours est payant : un montant unique de $5 est prélevé à l'inscription et donne accès à 5 prompts client, 100 observations d'IA analysées, jusqu'à 3 concurrents et 1 exemple de pack de mise en œuvre, sans export complet des données. Le montant de l'essai ne constitue pas un acompte et n'est pas déduit des frais d'abonnement ultérieurs. Sauf résiliation avant la fin de l'essai, le compte passe à l'offre sélectionnée lors du paiement et le premier montant intégral de l'abonnement est prélevé à cette date. Vous pouvez résilier à tout moment pendant l'essai depuis vos paramètres de facturation.

Refunds

Consultez notre Politique de remboursement.

Les « Données du Client » désignent les données, contenus, noms de marque, domaines, prompts, identifiants d'accès aux intégrations, rapports et autres éléments que le Client soumet au Service. Dans les rapports entre les parties, le Client est propriétaire de l'ensemble des Données du Client.

Le Client nous accorde une licence mondiale, non exclusive et libre de redevances pour héberger, traiter, transmettre, afficher et modifier les Données du Client uniquement afin de fournir et d'améliorer le Service, de prévenir ou de résoudre des problèmes techniques ou de sécurité, et de respecter la loi. Nous pouvons utiliser des données agrégées et désidentifiées issues des Données du Client pour exploiter, développer et améliorer le Service et notre activité, à condition qu'elles ne puissent raisonnablement permettre d'identifier le Client ou toute personne physique.

Le Client déclare disposer de tous les droits nécessaires pour accorder la licence ci-dessus et que les Données du Client ne portent atteinte à aucun droit de tiers.

L'utilisation du Service est soumise à notre Politique d'utilisation acceptable, qui est incorporée aux présentes par référence. Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès en cas de manquements graves ou répétés.

Le Service utilise des grands modèles de langage tiers et nos propres modèles pour générer des scores, des prompts, des recommandations et d'autres résultats (« Résultats de l'IA »). Les Résultats de l'IA peuvent être inexacts, incomplets ou biaisés et doivent être vérifiés avant utilisation. Le Client est seul responsable des décisions prises sur la base des Résultats de l'IA. Nous ne garantissons pas que les Résultats de l'IA sont exacts, complets, à jour ou adaptés à un usage particulier, et nous déclinons toute responsabilité quant aux décisions prises sur leur fondement, dans toute la mesure autorisée par la loi.

Le Service peut interagir avec des services tiers que le Client choisit de connecter (par exemple Google Search Console, GA4, Slack, Mailgun, Stripe, OpenAI, Anthropic, Google, Perplexity). Ces services sont régis par leurs propres conditions. Nous ne sommes pas responsables des services tiers ni des conséquences de leur désactivation ou de la perte d'accès à ceux-ci.

Nous pouvons mettre à disposition des fonctionnalités portant la mention bêta, aperçu, accès anticipé, expérimental ou une mention similaire (« Fonctionnalités bêta »). Les Fonctionnalités bêta sont facultatives, fournies « en l'état » et exclues de tout engagement de niveau de service, objectif d'assistance et garantie prévus par les présentes Conditions. Elles peuvent être modifiées, limitées ou retirées à tout moment et peuvent produire des résultats moins fiables que les fonctionnalités généralement disponibles. Le Client ne doit pas se fonder sur les Fonctionnalités bêta pour prendre des décisions en production, et notre responsabilité concernant les Fonctionnalités bêta est exclue dans toute la mesure autorisée par la loi.

Si le Client nous envoie des suggestions, des demandes de fonctionnalités, des rapports de bugs ou d'autres retours, il nous accorde une licence perpétuelle, irrévocable, mondiale et libre de redevances pour utiliser et intégrer ces retours au Service, sans obligation, attribution ni rémunération. Le Client ne doit pas nous envoyer de retours qu'il considère comme confidentiels.

Nous n'utiliserons pas le nom ou le logo du Client dans des supports marketing sans son consentement écrit préalable (un consentement par e-mail suffit). Le consentement donné pour une étude de cas ou une référence peut être retiré à tout moment en envoyant un e-mail à legal@citations.io, et nous retirerons le contenu de nos propres canaux dans un délai de 30 jours.

Nous conservons l'intégralité des droits, titres de propriété et intérêts relatifs au Service, y compris l'ensemble des logiciels, algorithmes, modèles, conceptions, marques et documents. Aucun droit n'est accordé au Client, sauf disposition expresse des présentes Conditions. Les retours du Client sont fournis à titre non confidentiel et nous pouvons les utiliser sans restriction.

Chaque partie peut recevoir des informations confidentielles de l'autre partie. La partie destinataire appliquera le même degré de diligence que celui qu'elle emploie pour protéger ses propres informations confidentielles (et au minimum un degré de diligence raisonnable), utilisera les informations confidentielles uniquement pour exécuter ses obligations au titre des présentes Conditions et ne les divulguera qu'aux membres de son personnel et aux conseillers soumis à des obligations de confidentialité. Les obligations de confidentialité restent en vigueur pendant trois ans après la résiliation, ou indéfiniment pour les secrets d'affaires.

Lorsque nous traitons des données à caractère personnel pour le compte du Client dans le cadre de la fourniture du Service, l' Avenant relatif au traitement des données s'applique et est incorporé aux présentes Conditions. Notre traitement des données à caractère personnel dont nous sommes responsables du traitement est décrit dans notre Politique de confidentialité.

Les engagements de disponibilité et les avoirs de service applicables aux offres payantes sont définis dans notre Accord de niveau de service. L'assistance est assurée par e-mail à l'adresse support@citations.io.

SAUF DISPOSITION EXPRESSE DES PRÉSENTES CONDITIONS, LE SERVICE EST FOURNI « EN L'ÉTAT » ET « SELON DISPONIBILITÉ », SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, QU'ELLE SOIT EXPRESSE, IMPLICITE OU LÉGALE, Y COMPRIS LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, D'ABSENCE DE CONTREFAÇON, D'EXACTITUDE, AINSI QUE TOUTE GARANTIE DÉCOULANT DES RELATIONS D'AFFAIRES OU DES USAGES COMMERCIAUX. Nous ne garantissons pas que le Service sera ininterrompu ou exempt d'erreurs, ni que les Résultats de l'IA seront exacts ou complets. Aucune disposition des présentes Conditions n'exclut une responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit applicable.

Par le Client

Le Client assurera notre défense, nous indemnisera et nous garantira contre les réclamations de tiers découlant (a) des Données du Client, (b) d'un manquement du Client aux présentes Conditions ou d'une violation de la loi par le Client, ou (c) d'une utilisation abusive du Service.

Par nous

Nous assurerons la défense du Client contre les réclamations de tiers selon lesquelles son utilisation du Service, telle qu'autorisée par les présentes Conditions, porte atteinte aux droits de propriété intellectuelle de ces tiers, et prendrons en charge les sommes dues au titre des accords transactionnels et les dommages-intérêts définitivement mis à la charge du Client, à condition que celui-ci nous en informe rapidement, nous confie le contrôle exclusif de la défense et du règlement amiable, et nous apporte une coopération raisonnable. Il s'agit du seul recours du Client en cas de réclamation pour atteinte aux droits de propriété intellectuelle.

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, AUCUNE DES PARTIES NE SERA RESPONSABLE DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, CONSÉCUTIFS OU PUNITIFS, NI DE TOUTE PERTE DE BÉNÉFICES, DE REVENUS, DE DONNÉES, DE CLIENTÈLE OU D’OPPORTUNITÉS COMMERCIALES, MÊME SI ELLE A ÉTÉ INFORMÉE DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. LA RESPONSABILITÉ TOTALE CUMULÉE DE CHAQUE PARTIE DÉCOULANT DES PRÉSENTES CONDITIONS OU S’Y RAPPORTANT NE DÉPASSERA PAS LES FRAIS PAYÉS OU PAYABLES PAR LE CLIENT À NOTRE ÉGARD POUR LE SERVICE AU COURS DES 12 MOIS PRÉCÉDANT L’ÉVÉNEMENT À L’ORIGINE DE LA RESPONSABILITÉ. Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ni ne limite la responsabilité en cas de fraude, de déclaration frauduleuse, de décès ou de dommages corporels causés par une négligence, ni toute autre responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit applicable.

Les présentes Conditions restent en vigueur tant que le Client utilise le Service. Chaque partie peut les résilier en cas de manquement substantiel de l’autre partie auquel il n’est pas remédié dans les 30 jours suivant une notification écrite. Le Client peut résilier son abonnement à tout moment ; la résiliation prend effet à la fin de la période payée en cours.

À la résiliation, tous les droits accordés au Client prennent fin, le Client doit cesser d’utiliser le Service et nous supprimerons ou restituerons les Données du Client conformément au DPA. Les dispositions qui, par leur nature, doivent survivre à la résiliation (notamment celles concernant les frais dus, la propriété intellectuelle, la confidentialité, les obligations d’indemnisation, l’exclusion de garanties, les limitations de responsabilité et le droit applicable) restent en vigueur après la résiliation.

Nous pouvons suspendre l’accès du Client au Service immédiatement et sans préavis lorsque nous estimons raisonnablement que son utilisation présente un risque de sécurité, juridique ou opérationnel pour nous, le Service ou d’autres clients, ou lorsque des frais sont impayés à leur échéance. Nous rétablirons l’accès dès que la cause de la suspension aura été résolue.

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Les modifications substantielles seront notifiées par e-mail ou par un avis dans le produit au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. La poursuite de l’utilisation du Service après la date d’entrée en vigueur vaut acceptation des Conditions mises à jour.

Le Client déclare qu’il n’est pas situé, constitué en vertu des lois ou habituellement résident d’un pays ou d’une région faisant l’objet de sanctions globales du Royaume-Uni, de l’UE ou des États-Unis, et qu’il ne figure sur aucune liste de parties soumises à des restrictions. Le Client respectera toutes les lois applicables en matière d’exportation, de sanctions et de lutte contre la corruption lors de l’utilisation du Service.

Les présentes Conditions et tout litige en découlant ou s’y rapportant sont régis par le droit de l’Angleterre et du pays de Galles. Les tribunaux de l’Angleterre et du pays de Galles ont compétence exclusive, sauf que les consommateurs résidant dans l’UE, au Royaume-Uni ou en Californie peuvent saisir les tribunaux de leur lieu de résidence lorsque des dispositions légales impératives leur confèrent ce droit, et que chaque partie peut demander une mesure injonctive devant tout tribunal compétent afin de protéger sa propriété intellectuelle ou ses informations confidentielles.

• Force majeure: aucune des parties n’est responsable d’un manquement ou d’un retard causé par des événements échappant à son contrôle raisonnable.
• Cession: le Client ne peut céder les présentes Conditions sans notre consentement, sauf à un ayant droit dans le cadre d’une fusion ou d’une acquisition. Nous pouvons les céder sans consentement.
• Notifications: les notifications juridiques qui nous sont destinées doivent être envoyées à legal@citations.io; les notifications destinées au Client sont envoyées à l’adresse e-mail associée au compte.
• Divisibilité: si une disposition est jugée inapplicable, les autres dispositions restent en vigueur.
• Absence de renonciation: le fait de ne pas faire appliquer une disposition ne constitue pas une renonciation au droit de la faire appliquer ultérieurement.
• Absence de droits au profit de tiers: aucune disposition des présentes Conditions ne confère de droits à une personne qui n’y est pas partie.
• Intégralité de l’accord: les présentes Conditions, le DPA, l’AUP, le SLA et la Politique de confidentialité constituent l’intégralité de l’accord et remplacent les accords antérieurs portant sur le même objet.
• Indépendance des parties: les parties sont des cocontractants indépendants ; aucune disposition ne crée de société de personnes, de coentreprise ou de relation de mandat.