Politique de remboursement

• Le $5 frais d’essai: intégralement remboursables dans les 14 jours suivant le prélèvement si aucun scan n’a été lancé sur le compte d’essai. Dès qu’un scan a été lancé, l’essai est considéré comme effectué et les frais ne sont plus remboursables.
• Offres mensuelles: non remboursables une fois les frais prélevés. Résiliez à tout moment avant le renouvellement pour éviter tout prélèvement futur ; l’accès reste disponible jusqu’à la fin du cycle payé.
• Offres annuelles: remboursement intégral dans les 14 jours suivant le prélèvement initial ; au-delà, remboursement au prorata des mois non utilisés uniquement lorsque la loi l’exige.
• Conversion de l’essai: l’essai est converti en l’offre choisie lors du paiement, sauf résiliation avant la fin de l’essai. Les frais d’essai sont distincts du premier paiement de l’abonnement et ne sont pas déduits de celui-ci.
• Offres gratuites: aucun paiement, aucun remboursement.

L’essai de 5 jours entraîne des frais uniques de $5 qui couvrent les mesures effectuées pendant l’essai (5 prompts et jusqu’à 100 réponses analysées). Comme ces mesures consomment des ressources d’inférence d’IA tierces dès le lancement d’une analyse, ces frais deviennent non remboursables dès que la première analyse a été déclenchée. Si vous avez payé un essai sans jamais lancer d’analyse, contactez-nous par e-mail dans un délai de 14 jours et nous vous rembourserons intégralement, sans justification à fournir. La résiliation pendant l’essai empêche le passage à un abonnement payant, mais n’entraîne pas à elle seule le remboursement des frais d’essai.

Les consommateurs au Royaume-Uni et dans l’EEE disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours pour les contrats à distance. En commençant à utiliser le Service pendant cette période, vous demandez expressément son exécution immédiate et reconnaissez que vous perdrez votre droit de rétractation une fois le Service pleinement exécuté. Si le Service n’a été que partiellement exécuté pendant le délai de rétractation et que vous exercez votre droit de rétractation, nous procéderons à un remboursement au prorata.

E-mail legal@citations.io depuis l’adresse associée à votre compte, en indiquant « Demande de remboursement » en objet et le numéro de la facture concernée. Nous accuserons réception dans un délai de 2 jours ouvrés et, si la demande est éligible, effectuerons le remboursement sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.

En cas de litige de facturation, contactez-nous d’abord afin que nous puissions le résoudre. Une demande de rétrofacturation sans nous avoir contactés au préalable peut entraîner la suspension de votre compte dans l’attente d’un examen. Nous fournirons à votre prestataire de paiement des preuves des services fournis.

• Les frais payés pour une utilisation déjà consommée (par exemple, les crédits d’inférence d’IA ou les coûts de tiers refacturés) ne sont pas remboursables.
• Lorsqu’un compte est résilié pour violation de la Terms ou AUP, les frais ne sont pas remboursables.
• La présente politique ne porte pas atteinte aux droits légaux des consommateurs.