Términos de servicio

Estas Condiciones de Servicio (las "Condiciones") constituyen un contrato vinculante entre tú (o la entidad a la que representas, "Cliente") y CITATIONS IO LTD (que opera como Citations.io, "nosotros", "nos"). Al crear una cuenta, acceder al Servicio o utilizarlo, aceptas estas Condiciones. Si no las aceptas, no utilices el Servicio. Si aceptas estas Condiciones en nombre de una entidad, declaras que tienes autoridad para vincular a dicha entidad.

El Servicio comprende la plataforma Citations.io, los sitios web, las API, las extensiones de navegador, la documentación y los servicios relacionados que permiten al Cliente supervisar y mejorar cómo citan su marca los motores de búsqueda con IA y los grandes modelos de lenguaje. Podemos actualizar el Servicio periódicamente; no reduciremos sustancialmente las funciones principales de una suscripción de pago durante un periodo pagado sin previo aviso.

• Debes tener al menos 18 años y capacidad para celebrar un contrato vinculante.
• Debes proporcionar información de registro precisa y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de toda la actividad realizada en tu cuenta y de proteger tus credenciales. Notifícanos de inmediato en security@citations.io cualquier acceso no autorizado.
• No puedes compartir cuentas; cada usuario debe tener sus propias credenciales de acceso.

Planes y límites de uso

El Servicio se comercializa mediante los planes de suscripción descritos en nuestra página de precios. Cada plan incluye una cuota mensual fija de prompts del cliente monitorizados, prompts de referencia gestionados por Citations y observaciones de IA analizadas. Estas cuotas son límites de uso contractuales, no objetivos:

• Starter - $39/mes: 25 prompts del cliente, 25 prompts de referencia, 1,000 observaciones de IA analizadas por ciclo, hasta 5 competidores monitorizados.
• Crecimiento - $69/mes: 75 prompts del cliente, 75 prompts de referencia, 3,000 observaciones de IA analizadas por ciclo, hasta 10 competidores monitorizados.
• Pro - $99/mes: 150 prompts del cliente, 150 prompts de referencia, 6,000 observaciones de IA analizadas por ciclo, hasta 25 competidores monitorizados.
• Agencias y empresas los volúmenes se acuerdan en un formulario de pedido independiente.

El análisis de un solo prompt consume varias observaciones de IA analizadas de la cuota del ciclo; el número de observaciones recopiladas por prompt se determina según nuestra metodología de medición y puede variar a medida que cambien los motores, los modelos y los proveedores. Las cuotas se restablecen al inicio de cada ciclo de facturación y no se acumulan. Si se agota una cuota a mitad del ciclo, la medición se detiene durante el resto de ese ciclo y se reanuda con la renovación; podemos ofrecer capacidad adicional, a nuestra discreción, por un cargo adicional. Los conjuntos de prompts se bloquean al inicio de un ciclo de medición para que los resultados sigan siendo comparables entre ciclos; los cambios que realices después de ese momento se aplicarán al siguiente ciclo.

Pago

Las tarifas se expresan en dólares estadounidenses, se facturan por adelantado a través de nuestro procesador de pagos y vencen en la fecha de la factura. Las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos sucesivos de la misma duración, salvo que se cancelen antes de la fecha de renovación. Las tarifas no incluyen el IVA, el impuesto sobre las ventas ni otros impuestos aplicables, cuyo pago corresponde al Cliente. Podemos aumentar las tarifas en el momento de la renovación mediante aviso por escrito con al menos 30 días de antelación.

Pagos atrasados y suspensión

Podemos suspender o cancelar el Servicio si las tarifas llevan más de 14 días vencidas. Los importes vencidos devengan intereses a un tipo del 4% por encima del tipo de interés de referencia del Banco de Inglaterra o al máximo permitido por la ley, el que sea menor.

Prueba de pago

La prueba de 5 días es de pago: se realiza un cargo único de $5 al registrarte, que da acceso a 5 prompts del cliente, 100 observaciones de IA analizadas, hasta 3 competidores y 1 paquete de implementación de muestra, sin exportaciones completas de datos. El cargo de la prueba no es un depósito ni se descuenta de las tarifas de suscripción posteriores. Salvo que canceles antes de que finalice la prueba, la cuenta pasará al plan seleccionado al realizar el pago y se efectuará el primer cargo completo de la suscripción en esa fecha. Puedes cancelar en cualquier momento durante la prueba desde la configuración de facturación.

Refunds

Consulta nuestra Política de reembolsos.

Por "Datos del Cliente" se entiende los datos, contenidos, nombres de marca, dominios, prompts, credenciales de integración, informes y otros materiales que el Cliente envía al Servicio. Entre las partes, el Cliente es el titular de todos los Datos del Cliente.

El Cliente nos concede una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, procesar, transmitir, mostrar y modificar los Datos del Cliente únicamente para prestar y mejorar el Servicio, prevenir o resolver problemas técnicos o de seguridad y cumplir la ley. Podemos utilizar datos agregados y desidentificados derivados de los Datos del Cliente para operar, desarrollar y mejorar el Servicio y nuestro negocio, siempre que no puedan utilizarse razonablemente para identificar al Cliente ni a ninguna persona.

El Cliente declara que dispone de todos los derechos necesarios para conceder la licencia anterior y que los Datos del Cliente no infringen ningún derecho de terceros.

El uso del Servicio está sujeto a nuestra Política de uso aceptable, que se incorpora por referencia. Podemos suspender o cancelar el acceso en caso de incumplimientos sustanciales o reiterados.

El Servicio utiliza modelos de lenguaje de gran tamaño de terceros y modelos propios para generar puntuaciones, prompts, recomendaciones y otros resultados ("Resultados de IA"). Los Resultados de IA pueden ser inexactos, incompletos o sesgados y deben revisarse antes de su uso. El Cliente es el único responsable de las decisiones tomadas basándose en los Resultados de IA. No garantizamos que los Resultados de IA sean exactos, completos, actuales o adecuados para un fin determinado, y declinamos toda responsabilidad por las decisiones tomadas basándose en ellos en la máxima medida permitida por la ley.

El Servicio puede interoperar con servicios de terceros que el Cliente decida conectar (p. ej., Google Search Console, GA4, Slack, Mailgun, Stripe, OpenAI, Anthropic, Google, Perplexity). Estos servicios se rigen por sus propias condiciones. No somos responsables de los servicios de terceros ni de las consecuencias de desactivarlos o perder el acceso a ellos.

Podemos ofrecer funciones etiquetadas como beta, versión preliminar, acceso anticipado, experimentales o similares ("Funciones Beta"). Las Funciones Beta son opcionales, se proporcionan "tal cual" y quedan excluidas de cualquier compromiso de nivel de servicio, objetivo de soporte y garantía establecidos en estas Condiciones. Pueden modificarse, limitarse o retirarse en cualquier momento y pueden producir resultados menos fiables que las funciones de disponibilidad general. El Cliente no debe basarse en las Funciones Beta para tomar decisiones en entornos de producción, y nuestra responsabilidad por dichas funciones queda excluida en la máxima medida permitida por la ley.

Si el Cliente nos envía sugerencias, solicitudes de funciones, informes de errores u otros comentarios, nos concede una licencia perpetua, irrevocable, mundial y libre de regalías para utilizar e incorporar dichos comentarios al Servicio sin obligación, atribución ni compensación. El Cliente no debe enviarnos comentarios que considere confidenciales.

No utilizaremos el nombre ni el logotipo del Cliente en materiales de marketing sin su consentimiento previo por escrito (basta con el consentimiento por correo electrónico). El consentimiento otorgado para un caso de estudio o una referencia puede retirarse en cualquier momento enviando un correo electrónico a legal@citations.io, y retiraremos el material de nuestros propios canales en un plazo de 30 días.

Conservamos todos los derechos, la titularidad y los intereses sobre el Servicio, incluidos todo el software, los algoritmos, los modelos, los diseños, las marcas comerciales y la documentación. No se concede ningún derecho al Cliente salvo los establecidos expresamente en estas Condiciones. Los comentarios del Cliente se proporcionan de forma no confidencial y podemos utilizarlos sin restricciones.

Cada parte puede recibir información confidencial de la otra. La parte receptora aplicará el mismo grado de diligencia que utiliza para proteger su propia información confidencial (y, como mínimo, un nivel razonable), utilizará la información confidencial únicamente para cumplir estas Condiciones y no la divulgará salvo al personal y a los asesores sujetos a obligaciones de confidencialidad. Las obligaciones de confidencialidad seguirán vigentes durante tres años tras la terminación, o indefinidamente en el caso de los secretos comerciales.

Cuando tratemos datos personales por cuenta del Cliente al prestar el Servicio, el Anexo de tratamiento de datos será aplicable y quedará incorporado a estas Condiciones. El tratamiento de los datos personales de los que somos responsables se describe en nuestra Política de privacidad.

Los compromisos de disponibilidad y los créditos de servicio para los planes de pago se establecen en nuestro Acuerdo de nivel de servicio. El soporte se presta por correo electrónico a support@citations.io.

SALVO QUE SE INDIQUE EXPRESAMENTE EN ESTAS CONDICIONES, EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, NO INFRACCIÓN, EXACTITUD Y CUALQUIER GARANTÍA DERIVADA DE LAS RELACIONES COMERCIALES PREVIAS O DE LOS USOS COMERCIALES. No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido o esté libre de errores, ni que los Resultados de IA sean exactos o completos. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones excluye la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable.

Por parte del Cliente

El Cliente nos defenderá, indemnizará y mantendrá indemnes frente a reclamaciones de terceros derivadas de (a) los Datos del Cliente, (b) el incumplimiento de estas Condiciones o la infracción de la ley por parte del Cliente, o (c) el uso indebido del Servicio.

Por nuestra parte

Defenderemos al Cliente frente a reclamaciones de terceros que aleguen que el uso del Servicio por parte del Cliente, conforme a lo permitido en estas Condiciones, infringe los derechos de propiedad intelectual de dichos terceros, y pagaremos los importes de los acuerdos y las indemnizaciones impuestas al Cliente mediante resolución firme, siempre que el Cliente nos lo notifique sin demora, nos conceda el control exclusivo de la defensa y de los acuerdos, y preste una cooperación razonable. Este es el único recurso del Cliente ante reclamaciones por infracción de derechos de propiedad intelectual.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS, NI DE LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, INGRESOS, DATOS, FONDO DE COMERCIO U OPORTUNIDADES DE NEGOCIO, INCLUSO SI SE LE HA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE CADA PARTE DERIVADA DE ESTOS TÉRMINOS O RELACIONADA CON ELLOS NO SUPERARÁ LAS TARIFAS PAGADAS O PAGADERAS POR EL CLIENTE A NOSOTROS POR EL SERVICIO EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL HECHO QUE DÉ LUGAR A LA RESPONSABILIDAD. Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye o limita la responsabilidad por fraude, declaraciones falsas fraudulentas, muerte o lesiones personales causadas por negligencia, ni ninguna otra responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable.

Estos Términos permanecerán vigentes mientras el Cliente utilice el Servicio. Cualquiera de las partes podrá resolverlos por un incumplimiento sustancial de la otra parte que no se subsane en un plazo de 30 días tras la notificación por escrito. El Cliente podrá cancelar una suscripción en cualquier momento; la cancelación surtirá efecto al finalizar el periodo de pago en curso.

Tras la terminación, cesarán todos los derechos concedidos al Cliente, el Cliente deberá dejar de utilizar el Servicio y eliminaremos o devolveremos los Datos del Cliente de conformidad con el DPA. Las secciones que por su naturaleza deban seguir vigentes (incluidas las relativas a tarifas devengadas, propiedad intelectual, confidencialidad, indemnizaciones, exclusión de garantías, límites de responsabilidad y ley aplicable) seguirán vigentes tras la terminación.

Podremos suspender el acceso del Cliente al Servicio de inmediato y sin previo aviso cuando consideremos razonablemente que su uso supone un riesgo de seguridad, legal u operativo para nosotros, el Servicio u otros clientes, o cuando existan tarifas vencidas pendientes de pago. Restableceremos el acceso en cuanto se resuelva la causa de la suspensión.

Podremos actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios sustanciales se notificarán por correo electrónico o mediante un aviso en el producto al menos 30 días antes de su entrada en vigor. El uso continuado del Servicio después de la fecha de entrada en vigor constituye la aceptación de los Términos actualizados.

El Cliente declara que no se encuentra en un país o región sujeto a sanciones integrales del Reino Unido, la UE o EE. UU., ni está constituido conforme a sus leyes ni reside habitualmente en él, y que no figura en ninguna lista de partes restringidas. El Cliente cumplirá todas las leyes aplicables en materia de exportación, sanciones y lucha contra la corrupción al utilizar el Servicio.

Estos Términos y cualquier controversia derivada de ellos o relacionada con ellos se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales. Los tribunales de Inglaterra y Gales tendrán jurisdicción exclusiva, salvo que los consumidores residentes en la UE, el Reino Unido o California podrán presentar reclamaciones ante los tribunales de su lugar de residencia cuando la legislación imperativa les otorgue ese derecho, y cualquiera de las partes podrá solicitar medidas cautelares ante cualquier tribunal competente para proteger su propiedad intelectual o información confidencial.

• Fuerza mayor: ninguna de las partes será responsable de incumplimientos o retrasos causados por acontecimientos fuera de su control razonable.
• Cesión: el Cliente no podrá ceder estos Términos sin nuestro consentimiento, salvo a un sucesor por fusión o adquisición. Nosotros podremos cederlos sin consentimiento.
• Notificaciones: las notificaciones legales dirigidas a nosotros deberán enviarse a legal@citations.io; las notificaciones al Cliente se enviarán a la dirección de correo electrónico de la cuenta.
• Divisibilidad: si alguna disposición se declara inaplicable, las demás seguirán vigentes.
• Ausencia de renuncia: no exigir el cumplimiento de una disposición no supone renunciar al derecho de exigirlo posteriormente.
• Ausencia de terceros beneficiarios: nada de lo dispuesto en estos Términos confiere derechos a ninguna persona que no sea parte de ellos.
• Acuerdo íntegro: estos Términos, el DPA, la AUP, el SLA y la Política de privacidad constituyen el acuerdo íntegro y sustituyen los acuerdos anteriores sobre la misma materia.
• Contratistas independientes: las partes son contratistas independientes; nada crea una sociedad, una empresa conjunta ni una relación de agencia.