Política de reembolsos

• El $5 cargo de la prueba: reembolsable en su totalidad en un plazo de 14 días desde el cargo si no se ha ejecutado ningún análisis en la cuenta de prueba. Una vez ejecutado un análisis, la prueba se considera realizada y el cargo no es reembolsable.
• Planes mensuales: no reembolsables una vez efectuado el cargo. Cancela en cualquier momento antes de la renovación para evitar cargos futuros; el acceso continúa hasta el final del ciclo pagado.
• Planes anuales: reembolso completo en un plazo de 14 días desde el cargo inicial; después, reembolso proporcional de los meses no utilizados únicamente cuando lo exija la ley.
• Conversión de la prueba: la prueba se convierte en el plan elegido al realizar el pago, a menos que se cancele antes de que finalice. El cargo de la prueba es independiente del primer pago de la suscripción y no se descuenta de este.
• Planes gratuitos: sin pago, sin reembolso.

La prueba de 5 días conlleva un $5 cargo único que cubre la ejecución de las mediciones realizadas durante la prueba (5 prompts y hasta 100 respuestas analizadas). Dado que esa medición consume recursos de inferencia de IA de terceros en cuanto comienza un análisis, el cargo deja de ser reembolsable una vez iniciado el primer análisis. Si pagaste una prueba y nunca iniciaste un análisis, escríbenos por correo electrónico en un plazo de 14 días y te reembolsaremos el importe íntegro, sin hacer preguntas. Cancelar durante la prueba evita la conversión a un plan de pago, pero no implica por sí solo el reembolso del cargo de la prueba.

Los consumidores del Reino Unido y del EEE tienen un derecho legal de desistimiento de 14 días para los contratos a distancia. Al empezar a utilizar el Servicio durante ese periodo, solicitas expresamente su ejecución inmediata y reconoces que perderás tu derecho de desistimiento una vez que el Servicio se haya prestado por completo. Si el Servicio solo se ha prestado parcialmente durante el periodo de desistimiento y ejerces ese derecho, te reembolsaremos un importe proporcional.

Correo electrónico legal@citations.io desde la dirección de tu cuenta, con el asunto "Solicitud de reembolso" y el número de la factura a la que te refieres. Confirmaremos la recepción en un plazo de 2 días hábiles y, si la solicitud cumple los requisitos, tramitaremos el reembolso al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Si tienes una disputa de facturación, ponte en contacto con nosotros primero para que podamos resolverla. Solicitar una devolución de cargo sin contactarnos primero puede dar lugar a la suspensión de tu cuenta mientras se revisa el caso. Proporcionaremos a tu proveedor de pagos pruebas de los servicios prestados.

• Los importes pagados por uso ya consumido (p. ej., créditos de inferencia de IA o costes de terceros repercutidos) no son reembolsables.
• Si se cancela una cuenta por incumplimiento de la Terms o AUP, los importes pagados no son reembolsables.
• Esta política no afecta a los derechos legales de los consumidores.