Rückerstattungsrichtlinie

• Der $5 Testgebühr: innerhalb von 14 Tagen nach Abbuchung vollständig erstattungsfähig, sofern über das Testkonto noch kein Scan durchgeführt wurde. Sobald ein Scan durchgeführt wurde, gilt die Testleistung als erbracht und die Gebühr ist nicht erstattungsfähig.
• Monatstarife: nach Abbuchung nicht erstattungsfähig. Kündige jederzeit vor der Verlängerung, um weitere Abbuchungen zu verhindern; dein Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Abrechnungszeitraums bestehen.
• Jahrestarife: vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Abbuchung; danach anteilige Rückerstattung ungenutzter Monate nur, soweit gesetzlich vorgeschrieben.
• Umwandlung der Testphase: die Testphase geht in den beim Checkout gewählten Tarif über, sofern du nicht vor Ende der Testphase kündigst. Die Testgebühr ist von der ersten Abonnementzahlung getrennt und wird nicht auf diese angerechnet.
• Kostenlose Tarife: keine Zahlung, keine Rückerstattung.

Für die 5-tägige Testphase fällt eine einmalige $5 Gebühr an, die den während der Testphase durchgeführten Messlauf abdeckt (5 Prompts und bis zu 100 analysierte Antworten). Da diese Messung bereits beim Start eines Scans KI-Inferenz von Drittanbietern nutzt, ist die Gebühr nicht mehr erstattungsfähig, sobald der erste Scan ausgelöst wurde. Wenn du für eine Testphase bezahlt, aber nie einen Scan gestartet hast, schreib uns innerhalb von 14 Tagen eine E-Mail. Wir erstatten dir dann den vollen Betrag, ohne Rückfragen. Eine Kündigung während der Testphase verhindert den Wechsel zu einem kostenpflichtigen Tarif, führt aber nicht automatisch zur Erstattung der Testgebühr.

Verbraucher im Vereinigten Königreich und im EWR haben bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Wenn du den Dienst innerhalb dieser Frist nutzt, verlangst du ausdrücklich den sofortigen Beginn der Leistungserbringung und erkennst an, dass dein Widerrufsrecht erlischt, sobald der Dienst vollständig erbracht wurde. Wurde der Dienst während der Widerrufsfrist nur teilweise erbracht und übst du dein Widerrufsrecht aus, erstatten wir dir einen anteiligen Betrag.

E-Mail legal@citations.io von der in deinem Konto hinterlegten E-Mail-Adresse mit dem Betreff „Erstattungsantrag“ und der Rechnungsnummer, auf die du dich beziehst. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 2 Werktagen und erstatten den Betrag bei berechtigten Anträgen innerhalb von 10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Wenn du eine Abrechnung beanstanden möchtest, kontaktiere uns zuerst, damit wir das Problem lösen können. Wenn du eine Rückbuchung veranlasst, ohne uns vorher zu kontaktieren, kann dein Konto bis zum Abschluss der Prüfung gesperrt werden. Wir stellen deinem Zahlungsdienstleister Nachweise über die erbrachten Leistungen zur Verfügung.

• Gebühren für bereits verbrauchte Leistungen (z. B. KI-Inferenzguthaben oder weiterberechnete Drittanbieterkosten) sind nicht erstattungsfähig.
• Wird ein Konto wegen eines Verstoßes gegen die Terms oder AUPgekündigt, sind die Gebühren nicht erstattungsfähig.
• Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.